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企事業(yè)單位軟硬件及系統維保服務(wù)
系統維護的服務(wù)內容可分為以下幾類(lèi)
(1)
系統
應用程序
維護
。
應用軟件維護是系統維護的最主要內容。它是指對相應的應用程序及有關(guān)文檔進(jìn)行的修改和完善。系統的業(yè)務(wù)處理過(guò)程是通過(guò)應用程序的運行而實(shí)現的,一旦程序發(fā)生問(wèn)題或業(yè)務(wù)發(fā)生變化,就必然地引起程序的修改和調整,因此系統維護的主要活動(dòng)是對程序進(jìn)行維護。
(2)
數據維護
。
數據庫是支撐業(yè)務(wù)運作的基礎平臺,需要定期檢查運行狀態(tài)。業(yè)務(wù)處理對數據的需求是不斷發(fā)生變化的,除了系統中主體業(yè)務(wù)數據的定期正常更新外,還有許多數據需要進(jìn)行不定期的更新,或隨環(huán)境或業(yè)務(wù)的變化而進(jìn)行調整,以及數據內容的增加、數據結構的調整。此外,數據的備份與恢復等,都是數據維護的工作內容。
(3)
代碼維護
。代碼維護是指對原有的代碼進(jìn)行的擴充、添加或刪除等維護工作。隨著(zhù)系統應用范圍的擴大,應用環(huán)境的變化,系統中的各種代碼都需要進(jìn)行一定程度的增加、修改、刪除,以及設置新的代碼。
(4)
硬件
設備維護
。主要就是指對主機及外設的日常維護和管理,如機器部件的清洗、潤滑,設備故障的檢修,易損部件的更換等,這些工作都應由專(zhuān)人負責,定期進(jìn)行,以保證系統正常有效地工作。
(5)
機構和人員的變動(dòng)
。信息系統是人機系統,人工處理也占有重要地位,人的作用占主導地位。為了使信息系統的流程更加合理,有時(shí)涉及到機構和人員的變動(dòng)。這種變化往往也會(huì )影響對設備和程序的維護工作。
系統維護的類(lèi)型
(1)糾錯性維護。
由于系統測試不可能揭露系統存在的所有錯誤,因此在系統投入運行后頻繁的實(shí)際應用過(guò)程中,就有可能暴露出系統內隱藏的錯誤。診斷和修正系統中遺留的錯誤,就是糾錯性維護。糾錯性維護時(shí)在系統運行中發(fā)生異常或故障時(shí)進(jìn)行的,這種錯誤往往是遇到了從未用過(guò)的輸入數據組合或是在與其他部分接口處產(chǎn)生的,因此只是在某些特定的情況下發(fā)生。有些系統運行多年以后才暴露出在系統開(kāi)發(fā)中遺留的問(wèn)題,這是不足為奇的。
(2)適應性維護。適應性維護時(shí)為了使系統適應環(huán)境的變化而進(jìn)行的維護工作。一方面計算機科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展,硬件的更新周期越來(lái)越短,新的操作系統和原來(lái)操作系統的新版本不斷推出,外部設備和其他系統部件經(jīng)常有所增加和修改,這就是必然要求信息系統能夠適應新的軟硬件環(huán)境,以提高系統的性能和運行效率;另一方面,信息系統的使用壽命在延長(cháng),超過(guò)了最初開(kāi)發(fā)這個(gè)系統時(shí)應用環(huán)境的壽命,即應用對象也在不斷發(fā)生變化,機構的調整,管理體制的改變、數據與信息需求的變更等都將導致系統不能適應新的應用環(huán)境。如代碼改變、數據結構變化、數據格式以及輸入/ 輸出方式的變化、數據存儲介質(zhì)的變化等,都將直接影響系統的正常工作。因此有必要對系統進(jìn)行調整,使之適應應用對象的變化,滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
(3)完善性維護。在系統的使用過(guò)程中,用戶(hù)往往要求擴充原有系統的功能,增加一些在軟件需求規范書(shū)中沒(méi)有規定的功能與性能特征,以及對處理效率和編寫(xiě)程序的改進(jìn)。例如,有時(shí)可將幾個(gè)小程序合并成一個(gè)單一的運行良好的程序,從而提高處理效率;增加數據輸出的圖形方式;增加聯(lián)機在線(xiàn)幫助功能;調整用戶(hù)界面等。盡管這些要求在原來(lái)系統開(kāi)發(fā)的需求規格說(shuō)明書(shū)中并沒(méi)有,但用戶(hù)要求在原有系統基礎上進(jìn)一步改善和提高;并且隨著(zhù)用戶(hù)對系統的使用和熟悉,這種要求可能不斷提出。為了滿(mǎn)足這些要求而進(jìn)行的系統維護工作就是完善性維護。
(4)預防性維護。系統維護工作不應總是被動(dòng)地等待用戶(hù)提出要求后才進(jìn)行,應進(jìn)行主動(dòng)的預防性維護,即選擇那些還有較長(cháng)使用壽命,目前尚能正常運行,但可能將要發(fā)生變化或調整的系統進(jìn)行維護,目的是通過(guò)預防性維護為未來(lái)的修改與調整奠定更好的基礎。例如,將目前能應用的報表功能改成通用報表生成功能,以應付今后報表內容和格式可能的變化,根據對各種維護工作分布情況的統計結果,一般糾錯性維護占21%,適應性維護工作占25%,完善性維護達到50%,而預防性維護以及其他類(lèi)型的維護僅占4%,可見(jiàn)系統維護工作中,一半以上的工作室完善性維護。
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